高分答卷出炉！宏信建发基地服务满意度高达98.3%！
为全面优化工程租赁全流程体验，今年二季度起，宏信建发全面启动服务提升专项管理行动。通过对全国基地、现场交付、客户对接全链路优化，经600多家客户调研反馈，基地综合服务满意度达98.3%。
宏信建发围绕仓储标准化、材料品相改善、服务体验升级、流程精简提效、响应速度提升、定损条款优化六大方向，推动服务标准化、精细化、高效化升级，让工程租赁更省心。
六大升级举措，筑牢全链路服务管理能力
1、仓储标准化
落地全国基地仓储 SOP，实现物资码放规整、台账清晰；
做好物资养护盘点，依托全国仓网就近调度快速发货；
季度巡检维护场地设施，配套司机休息室、洗浴间等完善后勤。
2、材料品相改善
物资出库前完成检修规整，保障交付完好达标；
统一拉森桩维修工艺，完成桩体清土、缺口补焊修复；
对标行业持续迭代物资与作业标准。
3、服务体验升级
前置主动沟通、热情接待提升客户体验；
推进服务标准化，在北、中、南区域各打造 1 座标杆示范仓；
搭建面向客户与司机的多渠道评价通道，并将客户反馈纳入团队评优考核。
4、流程精简提效
精简业务流程，司机等候时长控制在 10 分钟以内；
节假日、非工作时段可优先装车，后续补齐单据；
入库单存在小瑕疵可修改后按手印确认，减少对接周折
5、响应速度提升
落实装卸作业日清日毕，客户工单 30 分钟内完成下推；
提前开展进退场前置调研，紧急工况可优先装卸、后补手续；
储备多家吊装劳务保障人力随用随调，同时支持客户签署安全协议报备后自主装卸。
6、定损条款优化
拉森桩定损条款从 28 条精简至 10 条，缩减超 50%；
统一定损口径，剔除模糊条款，减少结算争议；
定期复审合同，做到权责清晰，结算更透明安心。
宏信建发始终以客户为先，不断优化服务标准、打磨交付实力，以可靠品质与优质服务，助力全国基建项目高效落地。